A assertividade não é um traço de personalidade fixo — é uma escolha. Cada pessoa pode optar por ser assertiva ou não. Essa escolha está diretamente relacionada com a sua auto-estima:

• Fala baixo e tem dificuldade em expressar-se
• Raramente consegue manifestar desacordo (dizer não)
• Frases típicas: "Não gosto de criar problemas" · "Não vale a pena dizer nada" · "Se me tivessem dado oportunidade eu também era capaz"
• Ri nervosamente; mexe-se muito
• Ansioso e inseguro

• Transforma-se em vítima
• Desenvolve sentimentos de rancor em relação a si próprio e aos outros
• Estabelece má comunicação — não se manifesta, não deixa que os outros conheçam os seus desejos ou pensamentos

• Fala alto; não escuta os outros, interrompe
• Coloca os seus desejos acima dos dos outros
• Frases típicas: "Quero, se não…" · "Faz porque eu mando!"
• Faz sorrisos gélidos; gosta de chocar os outros

• Viola os direitos dos outros
• Origina agressividade nos outros e retaliações
• Estabelece má comunicação — os outros dão mais importância à atitude e menos ao conteúdo

• Hábil para relacionamentos — aparenta cooperação
• Coloca os seus desejos acima dos dos outros
• Muda o discurso consoante o interlocutor
• Ouve mas não escuta; usa intermediários e distorce a informação
• Frases típicas: "Longe de mim tal ideia…" · "Diz-se por aí…" · "Teria muito gosto… se…"
• Sarcástico

• Exploração dos outros
• Quando descoberto, perde totalmente a credibilidade
• Estabelece má comunicação — promove os rumores e o "diz que disse"

• Tem respeito por si e pelos outros
• Diz o que pensa e sente com objetividade
• Sereno e construtivo; escuta os outros ativamente
• Procura compromissos realistas
• É frontal e transparente
• Linguagem não verbal firme mas suave, com poucos movimentos descontraídos

• Gera credibilidade e estabelece relações de confiança
• Reduz tensões e resolve conflitos
• Estabelece boa comunicação — faz-se entender e procura entender os outros

1. Reconhece o pedido: "Vejo que está muito interessado nisso, mas não poderei fazê-lo"
2. Dá as razões de recusa se quiseres — razões não são desculpas
3. Perante insistências, sê firme — repete a posição com calma

• EU VEJO — Descrevo a situação objetivamente

  ✅ "Vejo que a sua mesa está cheia de papéis e livros"

  ❌ "Vejo que a sua mesa está em completa desordem"

• EU PENSO — Apresento a minha interpretação, centrada em mim

  ✅ "Eu penso que resulta das tuas múltiplas tarefas"

  ❌ "Porque és um desorganizado"

• EU SINTO — Expresso o que realmente sinto, sem atribuir responsabilidades

  ✅ "Sinto-me perturbado com esta situação"

  ❌ "A tua desarrumação desconcentra-me"

• EU QUERO — Mostro qual é o meu comportamento em relação à situação

  ✅ "Quero falar contigo sobre como resolver este problema"

  ❌ "Resolve isto de uma vez por todas!"

• EU PRETENDO — Exprimo os objetivos e a finalidade dos atos

  ✅ "Com isto pretendo que o nosso trabalho se torne mais eficiente"

  ❌ "Se não, vamo-nos acabar por chatear um com o outro"

• A) "De facto, a culpa não foi sua, vá lá trabalhar e tente arranjar o despertador."
• B) "Estou aborrecido com os seus atrasos. Quero vê-lo cá a horas a partir de agora."
• C) "Todos os dias chega atrasado! Para a próxima tomarei medidas severas! Julga que anda a brincar comigo?!"
• D) "Não gosto que chegue atrasado. Não é por mim … é que o Diretor pode reparar…"

• A) "Obrigado, é muita amabilidade sua." E vai com ele.
• B) "Não seja ridículo! Bebeu demais! Quer matar-me?"
• C) "Prefiro ir a pé. Preciso de exercício."
• D) "Acho que ambos bebemos demais para poder conduzir. Vou chamar um táxi e iremos juntos. Amanhã de manhã virá buscar o carro."

• A) "Vamos lá. O jantar está na mesa." E serves o jantar.
• B) "Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do atraso. Já nem me apetece jantar. Jantas tu sozinho!"
• C) "Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos jantar que a comida fria não tem graça."
• D) "Muito obrigado por me teres dito que vinhas atrasado! O petisco requentado ainda sabe melhor."

• A) "Está a dever-me muito dinheiro e ainda não me pagaste. Não te vou emprestar mais até pagares o que me deves."
• B) Dizia que não tinha dinheiro consigo, embora tivesse.
• C) Emprestava. Mais 2€, menos 2€…
• D) "Não devias estar sempre a pedir dinheiro emprestado. Queres viver às custas dos outros? És mesmo um crava!"

• A) Levantavas-te e ias para outro lado.
• B) Dizias alto a um colega que também estivesse a trabalhar: "Esta gente não nos deixa trabalhar…" de forma a que os outros ouvissem.
• C) "Calem-se! Não vêem que estou a trabalhar?! Julgam que isto é um infantário?"
• D) "Preciso de me concentrar. Agradecia que não conversassem aqui."