Inteligência Emocional
Manual Prático de Formação
"Para gerir, é preciso entender. Para entender, é preciso sentir." — Robert Cooper
Definição
O que é IE e o seu papel no trabalho
5 Componentes
Auto-consciência, Auto-gestão, Motivação, Empatia, Competência Social
Reatividade Cerebral
Os 4 quadrantes de Ned Herrman
Efeito Rã Cozida
A metáfora da adaptação imperceptível à mudança
Desenvolvimento
Como desenvolver a IE — capacidades essenciais
5 Descobertas
Modelo de Aprendizagem Autodirigida de Boyatzis
Q1 — Aptidões Dominantes
Identifica as tuas preferências cerebrais dominantes
Q2 — Avaliação IE
Avalia as tuas 5 competências de IE (63 itens)
🎯 Objetivos da Formação
▾- Compreender o conceito de Inteligência Emocional e a sua relevância no trabalho
- Identificar as 5 competências da IE e como se desenvolvem
- Reconhecer o teu perfil de reatividade cerebral dominante
- Aplicar o Modelo de Aprendizagem Autodirigida ao teu desenvolvimento pessoal
- Autoavaliar as tuas competências de IE e identificar áreas de melhoria
Definição de Inteligência Emocional
IE no contexto do trabalho
▾| Tipo de Competências | Componentes |
|---|---|
| Competências Pessoais | Auto-consciência · Auto-gestão · Motivação |
| Competências Sociais | Consciência Social / Empatia · Gestão das Relações / Competência Social |
5 Componentes da Inteligência Emocional
1. Auto-consciência
Reconhecer e perceber os estados de espírito, emoções e energias, bem como os seus efeitos em si próprio e nos outros. Conhecer qualidades e limitações com realismo.
2. Auto-gestão
Controlar ou redimensionar impulsos ou estados de espírito destrutivos. Pensar antes de agir e lidar com as mudanças. Gerir as suas emoções.
3. Motivação
Paixão por atingir objetivos que transcendem o dinheiro ou o status. Dedicação, persistência e capacidade de iniciativa. Valorizar o lado positivo — otimismo.
4. Consciência Social / Empatia
Perceber os sentimentos dos outros e assumir interesse ativo pelas suas preocupações. Interpretar as tendências da vida nos grupos e organizações.
5. Gestão das Relações
Eficácia em gerir relacionamentos e construir redes de contactos. Promover cooperação, mudança e trabalho em equipa. Influenciar, comunicar, gerir conflitos e liderar.
Domínios e competências associadas
▾| Componente | Domínios |
|---|---|
| Auto-consciência | Auto-consciência emocional · Auto-avaliação · Auto-confiança |
| Auto-gestão | Auto-domínio emocional · Transparência · Capacidade de adaptação |
| Motivação | Capacidade de realização · Capacidade de iniciativa · Otimismo |
| Empatia | Empatia · Consciência do grupo · Espírito de serviço |
| Gestão das Relações | Liderança inspiradora · Influência · Desenvolvimento dos outros · Catalisador da mudança · Criar laços · Espírito de equipa · Gestão de conflitos |
🔬 Reatividade Cerebral
Modelo de Ned Herrman — 4 quadrantes que descrevem estilos dominantes de pensamento e comportamento.
O Analítico / Racional
Abordagem racional. Tudo é analisado ao pormenor, ponderam-se as vantagens e inconvenientes. Reúne factos antes de decidir.
- Analisa
- Quantifica
- Lógico
- Racional
- Técnico
- Realista
- Científico
O Criativo / Experimental
Pensamento lateral, ultrapassa esquemas estabelecidos. Perceciona o mundo através da intuição e imaginação.
- Criativo
- Musical
- Sintético
- Quebra-regras
- Intuitivo
- Imagina
- Especula
O Organizador / Preventivo
Controlo sobre as emoções. Desenvolve atividades operacionais e de mobilização de recursos. Não aprecia a mudança.
- Organiza
- Planifica
- Conservador
- Pontual
- Previne
- Estabelece procedimentos
O Relacional / Sensitivo
Atividade emocional e afetiva. Responsável pelo gosto na relação com os outros. Compreende intuitivamente as emoções.
- Relacional
- Emotivo
- Falador
- Empático
- Impulsivo
- Sensível
🐸 Efeito Rã Cozida
A metáfora
▾- Numa panela cheia de água fria nada uma pequena rã
- O fogão é aceso e a água aquece muito lentamente
- Quando a água fica morna, a rã acha agradável e continua a nadar
- Quando a água fica mais quente, ela sente cansaço, mas não faz nada
- Quando a água fica realmente quente e a rã começa a achar desagradável, está já muito debilitada para reagir
- A temperatura continua a subir até a rã acabar cozida
Aplicação às pessoas e organizações
▾O destino da rã cozida é parecido com o de algumas pessoas que:
- Se acomodam à rotina sem perceber
- Deixam que pequenos defeitos de funcionamento se acumulem até formarem hábitos solidificados
- Não desenvolvem a sua IE ao longo do tempo — e perdem a capacidade de reagir
📈 Desenvolvimento da IE
3 capacidades essenciais
▾| Capacidade | O que envolve |
|---|---|
| Capacidade de Observação | Observar a si próprio, os outros e o contexto |
| Capacidade de Controlo | Controlar a comunicação e o comportamento |
| Otimismo | Capacidade de insatisfação construtiva · Capacidade de recuperação e renovação · Capacidade de mudança |
A ressonância emocional é a capacidade de gerar emoções positivas nos outros. O líder emocionalmente inteligente gere a ressonância que quer produzir nas suas equipas.
Reprogramar o cérebro
▾É possível melhorar a IE se:
- Tomar consciência dos maus hábitos
- Treinar atitudes dos outros — observar e aprender
- Aproveitar todas as oportunidades para praticar o novo comportamento
🗺️ Modelo de Aprendizagem Autodirigida
Richard Boyatzis — 5 descobertas para o desenvolvimento intencional da Inteligência Emocional.
As 5 descobertas
▾-
O EU IDEAL — Como quero ser?
Pensa no desempenho na tua função. Quais os teus valores principais? Faz uma lista com 5 a 6 princípios orientadores do trabalho. Qual a ressonância que gostavas de deixar?
-
O EU REAL — Como sou?
Pensa na tua forma normal de te comportar hoje e compara com a pessoa que foste no passado. Identificar pontos fortes (onde EU ideal = EU real) e falhas (onde divergem). Não caias na síndrome da rã cozida!
-
PLANO DE APRENDIZAGEM — Definir objetivos
O plano ideal ajuda a chegar ao EU IDEAL. Os objetivos devem apoiar-se nos pontos fortes, ser próprios e pessoais, flexíveis, realistas e exequíveis, e ajustados ao contexto.
-
EXPERIMENTAR — Novos comportamentos
Praticar até dominar. Tomar consciência dos maus hábitos. Treinar novas atitudes. Aproveitar todas as oportunidades para praticar o novo comportamento. Repetição e treino.
-
DESENVOLVER RELAÇÕES DE CONFIANÇA
As pessoas em quem confiamos e os contextos em que estamos mais à vontade proporcionam ambientes seguros para praticar sem risco, para a experimentação e para testar novas competências.
🧩 Identificação das Aptidões Dominantes
Em cada categoria, assinala 4 opções que mais se identificam contigo. No final, transfere as respostas para a tabela de resultados.
📊 Avaliação da Inteligência Emocional
Avalia a tua capacidade para cada comportamento usando a escala de 1 (Baixa Capacidade) a 8 (Elevada Capacidade). Sê totalmente sincero — não como gostavas de ser, mas como te comportas habitualmente.
63 competências — escala 1 a 8
Sê honesto▾| Avalia em que medida consegues: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
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